OXID eShop und Kuchenkurier - Vom Kuchen zum Cake-on-demand

Der Kunde

shoptimax hat sich u.a. als Beratungsfirma auf das Online-Business spezialisiert. Das Besondere: shoptimax stellt keine grauen Theorien auf, sondern betreibt, optimiert und vermarktet selbst Online-Portale und Inter-netshops im Kundenauftrag und auf Erfolgs-und Provisionsbasis. Im Jahr 2003 erstmals als Geschäftsmodell vorgestellt, betreut shoptimax seit 2005 als GmbH zahlreiche Shopbetreiber im Fullservice inkl. Suchmaschinenmarketing, Adwords, Affiliatemarke¬ting und Newslettermarketing. Zur Zeit hat das Unternehmen 11 Angestellte und 5 freie Mitarbeiter, Tendenz steigend. Als OXID Premium Solution Partner hat shop-timax ein spezifisches Know-how und mehr-jährige Erfahrung in der Anbindung der OXID eShop Enterprise Edition an ERP-, WAWI- (insb. Microsoft Dynamics NAV) und PIM-Systeme.

Die Aufgabe

Die Ausgangsidee war: Wir lieben frischen Kuchen und wollen daraus ein Geschenkportal entwickeln. Der Shop hat deshalb kein Lager im klassischen Sinn, sondern war von Anfang an als „Cake-on-demand“-Shop konzipiert. Die zweite richtungsweisende Überlegung: ein Kuchen ist keine Massenware, sondern seine Anziehungskraft entsteht aus einem Anlass (Geburtstag, Jubiläum, Liebe, Famillienfeier u.ä.) und, eng damit verbunden, einer hohen Personalisierung, denn ein Kuchengeschenk soll etwas Persönliches sein. An den gewünschten Geschäftsprozess und die eingesetzte Software werden damgleich mehrere Anforderungen gestellt:

a) enge Verknüpfung von Bestellung und Produktion,
b) Abbildung der handwerklichen Möglichkeiten bei der Bestellung (z.B. Teig, Glasur, Verzierung, Accessoires, Paketbeilagen etc.).

Das Ergebnis

Durch die Zentralisierung sämtlicher E-Commerce Prozesse über OXID eFire-Portlets, können die Vorteile von SEM und Perfor¬mance Marketing voll genutzt werden, ohne das eigentliche Shopgeschäft aus den Augen zu verlieren. OXID eFire bietet Shopbetreibern nicht nur Zugang zu gebündeltem E-Commerce Know-how sondern erspart Zeit und Kosten für die Nutzung relevanter Services entlang der E-Commerce Wertschöpfungskette. Insbesondere der Zeitvorteil macht sich von Anfang an kostenmäßig positiv bemerkbar. Die Konzentration auf das eigentliche Shopgeschäft hat es ermöglicht, aus dem Tagesgeschäft schnell in die Gewinnzone zu kommen.

Die Herausforderung

Das „Projekt Kuchenkurier“ hat seine Besonderheiten vor allem in der Verknüpfung von On- und Offlinewelt und im On-Demand-Charakter des Geschäfts. Als lagerloser Shop startet die Produktion erst nach der Bestellung, eine reibungslose Kontrolle der Prozesskette war also von Beginn an Grundbedingung für den Erfolg. Auch im Marketing und der Kundenansprache waren Hürden zu überwinden, denn das Produkt „Kuchengeschenk“ wird vom Kunden nicht als ‚klassischer‘ Online-Artikel wahrgenommen. Man kauft zwar ein Buch oder eine Digitalkamera online, Kuchen sind für die Kunden jedoch ungewohnt. Hier muss mit gutem Service, reibungslosen Bestellungen, perfekter Auslie-ferung und einem frischen Endprodukt gepunktet werden.

Die Lösung

Wie macht man einen Kuchenshop? Ganz einfach, es ist wie beim Kuchen: Man nimmt perfekte Zutaten, hört auf den Kunden, feilt an den Feinheiten und steckt viel Liebe ins Projekt hinein. Die perfekten Zutaten waren im Fall von Kuchenkurier OXID eShop in Ver¬bindung mit OXID eFire. Anpassungen mussten natürlich aufgrund der speziellen Eigenheiten eines Kuchenshops erledigt werden. Ob Kuchen oder Kuchenshop: out-of-the-box ist höchste Qualität nicht zu haben. Die Anbindung von OXID eFire als ASP-Lösung und die Integration der angebotenen Portlets er¬laubten die Konzentration der Software-Entwicklung auf die Beherrschung der Prozesskette und Shopanpassungen. Schnittstellen zum Online-Marketing, CRM-Maßnahmen, Belieferung von Preisvergleichs-, Such- und Produktplattformen, Paymentprozesse sowie das gesamte Shop-Controlling konnten mit OXID eFire und der Konzentration auf Standardsoftware leicht gehandhabt werden. Gerade wenn der Shop oder das Produkt an sich untypisch ist, so die Erfahrung mit Kuchenkurier, zahlt es sich aus, die Hintergrundprozesse auf Basis von standardisierten, bewährten Lösungen zu realisieren.